33 миллиона звонков обслужено операторами call-центра «Билайн» в 2009 году
2 июля 2009
Рубрика: Мобильная связь, Новости. Тэги: ,
Автор: .

«Билайн» сообщает итоги работы Службы по обслуживанию клиентов (СОК) за пять месяцев 2009 года.

Интерактивные голосовые системы IVR (Interactive Voice Response) call-центра «Билайн» с января по май 2009 года обработали более 33 млн. звонков. При этом более 8 млн. звонков в данный период были обслужены операторами СОК, что на 44,4% больше аналогичного показателя прошлого года. Таким образом, информационная система IVR обеспечила полную обработку около 75% абонентских запросов, что говорит о простоте и понятности голосового сервиса. Если говорить о тематике запросов, то наиболее популярны обращения по тарифным планам «Билайн», услугам и способам оплаты.

Комментируя статистику работы call-центра, руководитель Службы по обслуживанию клиентов ООО «Unitel» Оксана Моделова сказала: «Эта динамика роста говорит о высокой активности компании, тарифные планы и услуги которой вызывают такой интерес. Мы стараемся быть ближе к клиентам, ориентируясь на поток звонков и постоянно расширяя информацию на коротких номерах, таких как 0674 – электронный офис обслуживания «Билайн». В нашей службе работает около четырехсот операторов, поэтому клиенты «Unitel» могут быть уверены, что их обращения не останутся без внимания».

Приоритет качества связи и обслуживания выражается не только в использовании новейшего оборудования и программного обеспечения, но и в постоянном обучении персонала. Внедрение новейших эффективных методик по работе с абонентами позволяет Службе по обслуживанию клиентов «Unitel» поддерживать высокие стандарты сервиса «Билайн» в Узбекистане.

Orphus system
В Telegram
В Одноклассники
ВКонтакте